La compañía COMERCIALIZADORA MIC GUATEMALA S.A. (en adelante, “MIC, LITTLE MIC y MOVIES”), identificada con el NIT 11580975-9, establece que sus políticas de cambios y devoluciones aplican única y exclusivamente en los siguientes casos: garantía legal, cambio de talla o color, gusto del cliente, pedido incompleto, entrega fuera del plazo establecido o ejercicio del derecho de devolución, cambio o suspensión por parte del consumidor.

Restricción para compras en el sitio web

Por manejo de inventarios y política de la compañía, todas las compras realizadas a través del sitio web solo podrán cambiarse en tiendas físicas en caso de requerir un cambio de talla de la misma referencia.
Cualquier otro tipo de cambio o devolución (incluyendo cambios por color, referencia, gusto, defectos, retracto o reversión de pago) deberá gestionarse exclusivamente a través de nuestros canales virtuales: WhatsApp, redes sociales, correo electrónico o llamada telefónica.
En dichos casos, el proceso de recogida, validación y reenvío se realizará según las instrucciones de nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Opciones disponibles para cambios y devoluciones

1. Cambio en tienda online:
   • A través de nuestros canales digitales, el cliente podrá solicitar el mismo producto en una talla diferente o un cambio por otra referencia.
   • Si la nueva referencia tiene un valor superior, el excedente deberá ser asumido por el cliente.
   • El producto de cambio deberá tener un valor igual o superior al inicialmente pagado; en caso de exceder, el cliente cubrirá la diferencia.
2. Recogida a domicilio:
   • La compañía coordinará la recogida en el domicilio indicado.
   • Una vez recibido el producto y validado su estado, se generará un vale virtual por el valor pagado, para uso exclusivo en compras web.
   • Si el cliente prefiere devolución de dinero, deberá solicitarlo expresamente por los canales autorizados.
3. Bonos y vales:
   • Pueden ser de porcentaje de descuento o por valor total pagado.
   • El vale podrá usarse en una o varias compras, manteniendo saldo a favor si aplica.
   • No aplica devolución en efectivo cuando el cliente elija bono virtual.

Consideraciones adicionales

• La disponibilidad de productos está sujeta a inventario. En caso de agotarse la referencia solicitada, se ofrecerá cambio por otro producto disponible o devolución del dinero.
• Los tiempos de procesamiento de cambios y devoluciones son de hasta 10 días hábiles contados desde la recepción del producto en bodega.
• No tienen devolución: ropa interior, vestidos de baño y artículos de cuidado personal, salvo por defectos de calidad.
• El cliente no está obligado a presentar factura, pero sí a suministrar datos que permitan verificar la compra.
• Si el producto se adquirió en promoción, solo aplicará devolución por garantía legal, derecho de retracto o reversión de pago.
• Las devoluciones de dinero se realizarán a través de transferencia bancaria o reversión a tarjeta de crédito, según corresponda, dentro de los plazos legales establecidos.
• IMPORTANTE: Para procesar devoluciones de dinero el cliente debe proporcionar la siguiente información:
• RTU Actualizado 2025
• DPI en formato pdf (documento) o jpg (imagen).
• Datos bancarios: Número de cuenta, tipo de cuenta, banco destino, nombre del titular de la cuenta (debe de coincidir con el nombre en los documentos de RTU y DPI).

Canales de atención autorizados:

• Sitio web: moviesshop.gt
• Correo electrónico:
  • servicioalcliente@moviesshop.gt
    
• Redes sociales oficiales (Instagram y Facebook de cada marca).
• Los números de teléfono (+502) 23116100 y WhatsApp (+57) 3164433820.